経営者がAI導入で決めるべき5つのこと｜目的・範囲・責任者・数字・止め方

AIの導入を担当者に任せたものの、しばらくたっても「いろいろ試しています」という報告が続く。担当者に聞くと、何のためにどこまでやればよいかが決まっていないので、進め方を決められないと言う。社内でAI活用を広げたい会社から、ご相談の中でこうしたお話をよく伺います。

それで、AIで空いた時間は何に使うんでしたっけ？

前回の会議では、まだ決まっていません

目的が決まっていないと、会議のたびに同じ話に戻ります。

現場が動けないのは、担当者の力が足りないからとは限りません。空いた時間の使い道や、どこまでAIに任せるかは、経営者にしか決められないことだからです。この記事では、AI導入を現場任せにしないために経営者が決めておく5つのことと、それぞれを決める時期を説明します。

この記事のポイント

AI導入で経営者が決めるのは、空いた時間の使い道・AIに任せる範囲・社内の責任者・効果を確かめる数字・止める基準の5つ
使うAIの種類や作り方は、担当者や外部の専門家に任せてよい。5つの決めごとは、始める前に経営者が決める
5つを決めておくと、担当者は迷わずに進められ、試した結果から続けるか止めるかを数字で決められる

経営者が決めるのは、目的・範囲・責任者・数字・止め方の5つ

AI導入で経営者が決めるのは、空いた時間を何に使うか、AIに任せる範囲と任せないこと、社内の責任者と役割、効果を確かめる数字、止める判断の基準の5つです。どのAIを使うか、どう作るかは、担当者や外部の専門家に任せて構いません。

5つはどれも、担当者が自分では決めにくいことです。経営者が始める前に決めておくと、担当者は迷わず進められ、結果を見て続けるか止めるかも数字で判断できます。

AI導入で経営者が決める5つのこと

経営者が決めること

目的AIで空いた時間を何に使うか
範囲AIに任せる仕事と、任せないこと
責任者社内で進める人と、協力する人の役割
数字効果を確かめる数字
止め方止める・範囲を見直す判断の基準

空いた時間を何に使うかを、最初に決める

最初に決めるのは、AIで空いた時間を何に使うかです。使い道が決まっていないと、空いた時間はほかの細かい作業で埋まり、効果を数字で示せません。

経営者がAI導入の成果として最後に見るのは、売上や利益がどれだけ伸びたかです。当社のセミナー「AIに悩む会社から、AI×マーケティングで伸びる会社へ」でも、経営者が判断するのは、それで売上がどれだけ上がったかだとお伝えしました。そのため当社では、作業の時間を減らす計画と、空いた時間を売上につながる仕事に回す計画を、1つにして立てます。

使い道は、部署ごとに具体的な仕事の名前で決めます。確かめる数字も、使い道と一緒に決めておきます。

部署	AIで減らす作業	空いた時間の使い道	確かめる数字
営業	提案書のたたき台づくり	見積もりを出したままのお客さまへの連絡	連絡した件数、受注の件数
生産管理	注文の変更の確認と書き写し	設備の空きと段取りを見直し、断っていた案件を受ける	受けられた案件の数
経理	請求書づくりと記録の照合	案件ごとの利益と、請求の漏れを確かめる	見直した取引条件の数、見つかった請求漏れの件数

表の例は、考え方を説明するための例です。

使い道と確かめる数字は、お客さまの事業に合わせて一緒に決めます。

賃貸管理と売買仲介を行う会社へのご提案では、物件の図面を手で入力する作業が課題でした。この作業に時間がかかり、営業がお客さまと話す時間が削られていました。

図面を読み取って登録の形に整える仕組みで空く時間を、問い合わせへの返信や自社の集客に回す計画を、最初にお示ししました。毎月の売上の目標に、あと少し届いていないというお悩みでした。その差を、空いた時間で営業がお客さまと話すことで埋める計画です。

AIに任せる範囲と、任せないことを決める

次に、AIに任せる範囲を決めます。最初は、いちばん時間がかかっている仕事を1つだけ選びます。全社で一斉に始めると、効果が見えないまま、現場の負担だけが増えやすいからです。

AIにどの仕事を任せるかを決めるのは、経営者の役割です。判断のルールをAIに教えるのは、その仕事を知るベテランです。当社のセミナー「Claude Codeで組織はどう変わる？AI時代の組織設計」でも、経営は任せる範囲を決め、ベテランはルールを教え、AIはルールどおりに進める、という役割の分け方をお伝えしました。

任せる範囲と同じくらい大切なのが、AIに任せないことを先に決めておくことです。

経営者が先に決めておく、AIに任せないこと

外に出す操作お客さまへの送信、契約、支払い、決裁は人が行う。AIは下書きまでにする
読み込ませない情報決算や人事評価、給与など、一般の社員が見てはいけない情報はAIに読み込ませない
見る範囲部署や役職ごとに、AIが答えに使える情報を分ける。私的なやりとりや雑談は記録しない

仕事の記録を自動で集める場合は、誰が何を見られるかと、私的なやりとりは記録しないことを、始める前に社員に伝えます。ご相談の中でも、「社員にやらせると『また新しいことを覚えるのか』となる」「また社長が変なことを始めたと思われるのが嫌」という声をよく伺います。何のために入れ、何をしないのかを経営者が自分の言葉で伝えると、社員の不安を減らせます。

社内の責任者と、協力してもらう役割を決める

AI導入を進める社内の責任者を1人決めます。責任者には、対象の仕事の進め方を変えてよい権限も一緒に渡します。権限がないと、試した結果を現場の手順に反映できず、試しただけで終わってしまいます。

あわせて、協力してもらう人も決めます。当社の導入支援では、仕事を知っている担当者、聞き取ったルールを確認する方、使い続ける担当者の3つの役割を、最初にお客さまと一緒に決めています。

担当者に任せきりの場合と、経営者が責任者と役割を決めた場合

担当者に任せきりの場合

本業の合間に進めるので、後回しになる
現場の手順を変える権限がない
聞き取ったルールを確かめる人がいない

責任者と役割を決めた場合

AIの仕事に使う時間が、本業の予定の中に確保されている
試した結果を、現場の手順に反映できる
ルールを確かめる人と、使い続ける人がいる

責任者がほかの仕事と兼ねる場合は、AIの仕事に使ってよい時間を経営者が決め、本業の予定より先に確保します。当社の経験でも、社内の担当者がAIの仕事を優先して動けるほど、成果が早く出ています。

効果を確かめる数字と、止める判断の基準を決める

効果を確かめる数字も、始める前に決めます。空いた時間は、1件で短くなる時間に月の件数を掛けて出し、何人分の仕事か、導入費用を何か月で回収できるかまで直します。空いた時間の使い道で決めた数字も、あわせて確かめます。

当社が構築した通販（社員70名規模）の例では、メールの一次処理、社員が自分で聞ける分析、社内ファイルの検索をまとめてAIに任せる仕組みにしました。この仕組みの削減見込みは月349時間（2.2人分）、回収見込みは約2.4ヶ月です。時間を人数と期間に直すと、続けるかどうかを経営の数字で判断できます。

もう1つ決めておくのが、止める判断の基準です。試した結果がどうなら止めるか、範囲を見直すかを、始める前に決めておきます。止める基準を先に決めておくと、効果の出ない仕事に費用をかけ続けずに済みます。

当社も、人件費に直して回収できる見込みが立たなければ、やめるべきだと最初からお伝えしています。経営者が決めることと、決める時期をまとめると、次のようになります。

経営者が決めることと、決める時期

始める前5つを決める空いた時間の使い道、任せる範囲と任せないこと、責任者と役割、確かめる数字、止める基準を決める。担当者が迷わずに動き始められる
試した後続けるか止めるかを決める決めておいた数字と、試した結果を比べる。進む・直して進む・止めるのどれにするかが決まる
広げる前次の仕事と使い道を決める最初の仕事で空いた時間と、その使い道の成果を確かめる。次に任せる仕事と、空いた時間の使い道が決まる

ご相談の後に経営者に決めていただくのは、多くの場合、始める範囲・始める日・最初に使う人の3つです。試した結果から続けるか止めるかを決める進め方は、次の記事で詳しく説明しています。

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マスターブレインを活用した、経営者が判断しやすいAI導入

マスターブレインは、会社にあるさまざまな情報・業務知識・判断基準を整理し、必要な場面で活用できるように設計する、会社専用のAI基盤です。

導入では、いちばん重い仕事を1つ選び、その仕事の専用画面を当社が設計・構築します。当社では、支援を始める前に、空いた時間を何に使うか、成果をどの数字（KPI）で確かめるかまで、お客さまと一緒に決めます。削減できた時間を数字で確かめてから次の業務を決めるので、経営者は数字をもとに続けるかどうかを判断できます（マスターブレインの仕組み）。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。