Qoo10でトップセラーになる方法｜成功の秘訣と戦略を徹底解説

Qoo10に出店している業者のなかには、毎月数百万円以上を売り上げる「トップセラー」が存在しています。

トップセラーは新規顧客を獲得し、リピーターを囲い込めるようにさまざまなプロモーションを行っているものです。

ECにおける売上は先行有利に思われる人もいると思いますが、実はコツをつかめばトップセラーに成り上がれる可能性があります。

こちらの記事では、Qoo10でトップセラーになる方法について成功の秘訣と戦略を徹底解説します。

Qoo10のトップセラーとは？

Qoo10のトップセラーとは、Qoo10上で高い販売実績と顧客評価を獲得し、ランキング上位に位置する販売者を指します。

Qoo10は2022年5月時点で出店数・店舗数：21,400、商品数：12億を誇るECモールです。

具体的に〇円以上という線引きはありませんが、トップセラーは各ジャンルにおける売上のなかで多くの割合を占めている店舗になります。

各ジャンルには多くの店舗が出店しており、他店舗との差別化を図りつつ集客のプロモーションを行わなければなりません。

トップセラーは優れた商品選定、効果的なマーケティング、そして顧客満足度の高いサービスを提供しています。

すべてに勝つ必要はありませんが、他店舗に負けない強みを持つことがトップセラーの条件といえます。

たとえば、他店舗よりも商品ラインナップが豊富だったり、発送までのタイミングが短かったりすることが挙げられます。

また、戦略として国内だけではなく、海外への販売もトップセラーになる方法として考える店舗も多いものです。

Qoo10におけるセラーレベル

Qoo10ではトップセラーという言葉は用いられませんが、代わりとして「パワー」「優秀」「普通」が用いられます。

下記はQoo10における、各レベルになるための条件および維持するための条件になります。

レベル	累計取引（過去12ヶ月）	サービスポイント	その他の条件	レベル維持のための取引金額	精算日
パワー	500万円以上	マイナスではない	右記の基準を満たしている	50万円以上	配送完了後5日以降の水曜日
優秀	100万円以上	マイナスではない	右記の基準を満たしている	10万円以上	配送完了後10日以降の水曜日
普通	–	–	–	–	配送完了後15日以降の水曜日

トップセラーになるための必須条件

トップセラーになるためには、下記の条件をクリアする必要があります。

販売実績と評価基準

販売実績は販売数、評価基準は販売を通じて得たユーザーの感想や評価になります。

下記にて、それぞれの要素についての詳細をご説明します。

高い販売数

高い販売数とは、シンプルにいうと売上を増やすことになります。

売上を増やすためには単価が高い商品や販売数を増やす必要があり、商品やサービス内容に依存します。

継続的に多くの商品を販売することで販売数を増やすことができ、結果として後述するレビュー増加につながります。

高評価のレビュー

Qoo10では1から5段階の星評価だけではなく、仕上がりや使いやすさ、コスパといった評価をユーザーが検討します。

特に、星の評価については赤で表示されるため、高評価・低評価に関わらず目立ちやすい傾向にあります。

ユーザーからポジティブな評価を多数獲得することで、「客が客を呼ぶ」状態となり、集客がしやすくなるのです。

迅速な配送

配送は顧客満足度に大きな影響を及ぼす要素であり、先述したレビューにも反映されることがあります。

同じ価格帯であっても、配送がスピーディであれば高評価を得やすく、逆もしかりとなるのです。

また、迅速なだけではなく、良質な梱包状態や商品の間違いがないなども、配送で高評価を得るために守らなければなりません。

優れたカスタマーサービス

Qoo10におけるカスタマーサービスとは、顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ丁寧に対応することを指します。

連絡があればすぐに返信することで潤滑なコミュニケーションを行えることから、高評価を得やすくなります。

スムーズなコミュニケーションは他店舗との差別化要因となるだけではなく、どの店舗でも実施できるアクションです。

これらの要素は、顧客満足度を高め、リピーターを増やすために不可欠であるといえます。

Qoo10のランキングシステムの仕組み

Qoo10のランキングシステムは、販売実績、レビュー評価、クリック数、転換率などの要素を総合的に評価して決定されます。

ユーザーの観点からすると、高評価を得ているページで購入したいと考える人が多いものです。

そのような心理状態にもかかわらず、低評価ページを上位表示するとサービスの品質が低いと思われます。

いわゆる検索結果の品質ともいえるものであり、良質なユーザー体験を提供するために、このような仕組みが採用されています。

これらの評価はコツコツと積み上げる必要がありますが、短期間での高い販売数やプロモーション活動もランキングに寄与します。

また、定期的な商品の更新や新商品の投入もランキング維持に効果的です。

売れる商品選定とトレンド分析

市場のトレンドを把握し、需要の高い商品を選定することが成功の鍵といえます。

Qoo10で売上を上げるためには、以下の方法でトレンドを分析しましょう。

Qoo10内の売れ筋ランキングの確認

Qoo10ではファッションやビューティだけではなく、すべてのカテゴリーを含めた総合ランキングが用意されています。

これらを確認することで、人気商品やカテゴリーなどを知ることができます。

どのような商品が売れているのかを知ることで、同商品における価格競争や類似商品での販売などの戦略を練れるようになります。

SNSやニュースサイトでの話題のチェック

売れ筋商品に関する情報はQoo10だけではなく、各種SNSやニュースサイトなどでも情報を得られます。

TwitterやInstagram、TikTokといったトレンド性が高いSNSには、売れ筋商品に関する除法がリアルタイムで流れています。

また、信頼できるメディアサイトやニュースサイトなどでも売れ筋商品の情報を得られるため、参考にしてみましょう。

季節やイベントに合わせた商品展開

ハロウィンやクリスマスなど、特定の季節イベントは多くのショップが特集を組む傾向にあります。

これらは特需といえますが、短期間で大幅な売上アップが期待できるため、無視できないイベントといえます。

先述の通り、Qoo10では短期間での販売数やプロモーションもランキングに寄与するため、積極的に利用しましょう。

これらの情報を基に、競合との差別化を図り、独自性のある商品ラインナップを構築しましょう。

集客力を高めるマーケティング戦略

下記は、集客力を高めるマーケティング戦略になります。

Qoo10の広告・プロモーション活用法

Qoo10では、多彩な広告・プロモーション手段が提供されています。

効果的に活用することで、商品の露出度と売上を向上させることが可能です。

下記は、Qoo10における広告の一例になります。

	タイムセール	プラス展示	パワーランクアップ	スマートセールス	今日の特価	Q-Special プレミアム
掲載面	タイムセール枠	検索結果、カテゴリーページ	検索結果	検索結果、カテゴリーページ他	今日の特価枠	Qoo10トップ枠
掲載期間	7時間 10時間	24時間	2日〜90日	1日〜	24時間	24時間
露出単位	商品	商品ショップ Q-Special ブランド	商品	商品	商品	特集ページショップページ
割引率	1%以上	–	–	–	1%以上	–
掲載料金	2,000〜6,000円	入札制： 100円からスタート	200円（2日）	–	1,000〜 3,000円	20,000円
成約手数料	割引前の販売価格×手数料率	–	–	決済金額×手数料率 5〜30%	割引前の販売価格×手数料率	–

SNSや外部サイトとの連携

SNSや外部サイトを活用することで、Qoo10以外からの集客も期待できます。

先述したプロモーションはあくまでQoo10内におけるプロモーションであることから、Qoo10ユーザーが対象になります。

しかし、Qoo10外のユーザーに配信することで、新規顧客の発掘・獲得が可能となるのです。

獲得後は短納期による納品や充実したカスタマーサービスにより、リピーターに育成しましょう。

SNSでの情報発信

InstagramやTwitterなどで商品情報やキャンペーンを告知し、フォロワーとのコミュニケーションを深めます。

情報を発信することで、さまざまなユーザーが投稿に対するコメントを送ります。

なかにはネガティブな内容のものも含まれますが、そちらにも真摯に対応することで、ほかのユーザーに良い印象を与えられます。

ブログやレビューサイトへの掲載

ブログやレビューサイトには商品を買い悩んでいる多くのユーザーが、情報収集のためにアクセスしています。

このようなサイトに自店舗に関する情報を掲載することで、多くのユーザーの目に留まることが考えられます。

商品レビューや使用例を紹介することで、信頼性と購買意欲を高めることができるでしょう。

インフルエンサーとのコラボレーション

自店舗だけではどうすることもできなくなったときは、インフルエンサーとのコラボレーションを検討しましょう。

インフルエンサーには多くのフォロワー（ユーザー）が動向を気にしていることから、投稿を目にする機会が多いものです。

その性質を利用して自店舗および商品に関する情報を投稿してもらうことで、多くのユーザーを集客できるでしょう。

外部チャネルとの連携により、新規顧客の獲得とブランドイメージの向上が期待できます。

リピーターを増やすカスタマーサポートの重要性

Qoo10で継続的に売上を伸ばすためには、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを増やす必要があります。

下記にて、リピーターを増やすカスタマーサポートの重要性および実施事項について記載します。

迅速で丁寧な対応

ユーザーからの問い合わせやクレームに対して迅速かつ誠実に対応することで、信頼を築くことができます。

商品の詳細や配送日数、届いた商品の不良など、ユーザーが送るメッセージの内容は多岐にわたります。

Qoo10をはじめとしたECでは、チャット機能やQpostを活用し、できる限り即時対応を心掛けましょう。

高品質な商品情報の提供

購入後のトラブルを防ぐために、詳細で正確な商品情報を提供することが重要です。

虚偽や誇張がないことを前提として、事実をそのまま提供することが、ユーザーの信頼を獲得するための第一歩といえます。

写真や説明文を充実させ、顧客が疑問を持たずに購入できるようにしましょう。

アフターサービスの充実

返品・交換対応をスムーズに行うことや、購入後のフォローアップメールを送ることで、顧客満足度を高められます。

リピート商品の場合、なくなりそうなタイミングでフォローアップメッセージを送ることで、再度購入してくれるかもしれません。

また、リピーター向けの特典や割引クーポンの提供も効果的です。

成功事例から学ぶトップセラーの戦略

トップセラーとして成功している販売者の事例を参考にすることで、自社の販売戦略に活かすことができます。

Qoo10のプロモーションを最大限に活用

Qoo10には「タイムセール」「メガ割」「共同購入」など、多くの販促ツールがあります。

成功している販売者は、これらを戦略的に活用し、短期間での売上増加を実現しています。

商品掲載も重要ですが、商品が存在していることを認知してもらうことも重要なアクションといえます。

ブランド力の向上

信頼できるブランドとして認知されることで、リピーターが増加します。

また、「○○といえば○○店」といった、ブランディングを確立することでリピーターを獲得できるようになります。

高評価のレビューを集めることや、SNSでのブランド発信を行うことで、顧客のロイヤルティを高めることができます。

継続的な売上成長のためのポイント

Qoo10で長期的に成功するためには、一時的な売上増加ではなく、持続的な成長戦略を構築することが重要です。

商品ラインナップの定期的な見直し

基本的に商品は掲載後削除することはありませんが、廃番や需要の変化などにより、削除することがあります。

市場の変化に合わせて、定期的に商品ラインナップを見直しましょう。

新商品を追加したり、売れ行きが悪い商品を整理したりすることで、顧客の関心を引き続けることができます。

SEO対策の強化

SEO対策は特定の注力キーワードにおいて検索結果の上位に表示させる施策であり、多くの店舗が実践しています。

商品ページのタイトルや説明文に適切なキーワードを含めることで、検索結果の上位に表示されやすくなります。

また、商品画像の最適化や、顧客のレビューを増やすこともSEO対策の一環です。

顧客データの活用

Qoo10の分析ツールを活用し、顧客の購買傾向を把握することで、最適なマーケティング施策を展開できます。

どのようなユーザーが訪問し、どのようなユーザーが購入に至ったのかといった、自店舗の性質を理解することが重要です。

たとえば、過去に購入した顧客に向けたリピート購入キャンペーンを実施することで、売上の安定化が期待できます。

まとめ｜トップセラーは信頼と実績の証

こちらの記事では、Qoo10でトップセラーになる方法について成功の秘訣と戦略を徹底解説しました。