ライブコマースは社員の配信でできる？メリットと注意点を解説

ライブコマースに取り組む企業が増える中で、
インフルエンサーを起用するのではなく、社員が配信を行う形を検討するケースも増えています。
コストを抑えられる点や、継続的に運用しやすい点に魅力を感じる一方で、
「本当に社員配信で成り立つのか」「成果につながるのか」と不安を抱く企業も少なくありません。

社員配信は、やり方次第では大きな強みになる一方、
準備や体制を誤ると、思うような成果が出ない可能性もあります。
そのため、メリットだけでなく、注意点や向き・不向きを理解したうえで判断することが重要です。

本記事では、
ライブコマースは社員配信でも実現可能なのかという点を整理しながら、
社員配信ならではのメリットと、事前に押さえておきたい注意点について解説します。
インフルエンサーに頼らないライブコマース運用を検討している企業にとって、
判断材料となる内容をお伝えします。

社員配信によるライブコマースとは？

社員配信によるライブコマースとは、
インフルエンサーや外部出演者を起用せず、自社の社員が出演・進行を行うライブコマースのことを指します。
商品企画や開発、営業、EC運用など、実際に商品やサービスに関わっている社員が配信を担当するケースが一般的です。

社員が自ら商品を紹介し、使い方や特徴を説明したり、
視聴者からの質問にリアルタイムで回答したりすることで、
企業の「中の人」としての視点を活かした配信が可能になります。

インフルエンサー配信との違い

社員配信とインフルエンサー配信の最大の違いは、
「影響力」ではなく「理解度」と「信頼の作り方」にあります。

インフルエンサー配信は、

• フォロワー数を活かした集客力

• 短期間での認知拡大

に強みがあります。

一方、社員配信では、

• 商品やサービスへの深い理解

• 現場目線での具体的な説明

• 正確で踏み込んだ質問対応

といった点が強みになります。

必ずしも話し上手である必要はなく、
「詳しい人が、分かる言葉で説明する」こと自体が価値になります。
そのため、社員配信は、派手さよりも納得感や信頼感を重視した配信に向いています。

なぜ社員配信が注目されているのか

社員配信によるライブコマースが注目されている背景には、
いくつかの実務的な理由があります。

まず、継続性の高さです。
外部出演者に依存しないため、
配信スケジュールや内容を柔軟に調整しやすく、
定期的なライブ配信を行いやすくなります。

次に、運用コストを抑えやすい点も挙げられます。
インフルエンサー起用に比べ、
出演費やキャスティングコストが発生しにくく、
中長期的な運用に向いています。

また、社員が配信を行うことで、
企業の考え方や姿勢、商品へのこだわりが伝わりやすくなり、
ブランド理解や信頼構築につながりやすい点も評価されています。

このように、
社員配信は「爆発的に売る」ための手法というより、
継続的に顧客との関係性を築くためのライブコマースとして、
多くの企業から注目を集めています。

社員配信で行うライブコマースのメリット

社員配信によるライブコマースには、
インフルエンサー起用型とは異なる、実務的なメリットがあります。
特に「継続運用」や「改善」を前提とする企業にとって、
社員配信は現実的な選択肢になりやすい手法です。

ここでは、代表的なメリットを3つの観点から解説します。

コストを抑えて運用できる

社員配信の大きなメリットのひとつが、
運用コストを抑えやすい点です。

インフルエンサーを起用する場合、

• 出演費

• キャスティング費用

• スケジュール調整の工数

などが発生しますが、社員配信ではこれらのコストを大きく削減できます。

その結果、

• 単発ではなく、継続的に配信しやすい

• 試行錯誤を前提とした運用が可能

といったメリットが生まれます。

ライブコマースは、
1回で成果を出す施策というより、
回数を重ねながら改善していく施策です。
その点で、コスト負担が比較的軽い社員配信は、
長期運用との相性が良いと言えるでしょう。

ブランド・企業理解を深めやすい

社員が配信を行うことで、
商品そのものだけでなく、
企業の考え方や姿勢が伝わりやすくなるというメリットがあります。

社員配信では、

• なぜこの商品を作ったのか

• どんな人に使ってほしいのか

• 開発や運用の背景

といったストーリーを、
当事者の言葉で伝えることができます。

これにより、
単なる「商品紹介」にとどまらず、
企業やブランドへの理解が深まりやすくなります。

結果として、

• 価格だけで比較されにくくなる

• 共感を軸にしたファンづくりにつながる

といった効果も期待できます。

配信内容を柔軟に調整できる

社員配信は、
配信内容の調整や改善をスピーディに行える点も大きなメリットです。

外部出演者を起用する場合、
内容変更や構成の見直しには、
事前調整や再依頼が必要になることもあります。

一方、社員配信であれば、

• 前回の反応をもとに内容を変える

• よく出た質問を次回に反映する

• 説明順や強調ポイントを調整する

といった改善を、
社内で完結して進めやすくなります。

この柔軟性により、
テスト → 振り返り → 改善
というサイクルを回しやすくなり、
結果としてライブコマース全体の質を高めやすくなります。

社員配信ライブコマースの注意点

社員配信によるライブコマースは、
コストや継続性の面で多くのメリットがありますが、
事前に注意点を理解しておかないと、うまく機能しないケースも少なくありません。

ここでは、実際に導入する前に押さえておきたい注意点を解説します。

出演する社員の負担が大きくなりやすい

社員配信で最も起こりやすい課題が、
出演する社員に業務負荷が集中してしまうことです。

ライブコマースは、
配信時間だけでなく、

• 事前準備（内容設計・確認）

• 配信後の振り返り
  といった工程も必要になります。

これらを通常業務と並行して行う場合、
「思った以上に負担が大きい」と感じるケースも少なくありません。

特定の社員に配信を任せきりにしてしまうと、

• 継続が難しくなる

• モチベーションが下がる

• 属人化が進む

といったリスクにつながるため、
負担が偏らない体制づくりを意識する必要があります。

配信クオリティにばらつきが出やすい

社員配信では、
話し方や進行のスキルに個人差が出やすい点にも注意が必要です。

必ずしも話し上手である必要はありませんが、

• 説明が長くなりすぎる

• 話の順序が分かりにくい

• 購入案内のタイミングを逃してしまう

といった状態が続くと、
視聴者にとって分かりづらい配信になってしまいます。

また、
配信の質が出演者ごとに大きく異なると、
視聴者の満足度や購入率にもばらつきが出やすくなります。

そのため、
最低限の進行フローや説明の型を用意し、
一定のクオリティを保つ工夫が必要です。

「売る配信」にならないケースがある

社員配信では、
商品への理解が深いがゆえに、
説明に偏りすぎてしまうケースも見られます。

丁寧に説明しているつもりでも、

• 購入タイミングが明確でない

• 購入方法の案内が少ない

• 視聴者に行動を促していない

といった状態では、
「参考にはなったが、買わずに終わる配信」になりがちです。

社員配信であっても、
ライブコマースである以上、
どこで・どのように購入を促すのかを設計しておく必要があります。

説明と購入案内のバランスを意識しないと、
売上につながりにくくなる点には注意が必要です。

継続前提で考えないと効果が出にくい

社員配信のライブコマースは、
1回やって終わりでは効果を実感しにくい施策です。

初回配信では、

• 進行がぎこちない

• 想定どおりに進まない

• 数値が伸びない

といったことも珍しくありません。

そのため、
単発の結果だけで評価してしまうと、
本来のポテンシャルを見誤る可能性があります。

社員配信を選ぶ場合は、
改善しながら続けていく前提で取り組めるかを、
あらかじめ検討しておくことが重要です。

社員配信が難しい場合は、別の選択肢も検討する

社員配信によるライブコマースは、
継続して改善できる体制があれば有効な手法ですが、
すべての企業にとって最適とは限りません。

例えば、

• 社内に出演できる人材がいない

• 継続的に配信時間を確保するのが難しい

• 短期間で一定の成果や反応を見たい

といった場合、
社員配信にこだわらず、別の手法を検討することも現実的な判断です。

その選択肢の一つが、
ライブコマースにインフルエンサーを起用する方法です。
インフルエンサー起用には、
社員配信とは異なるメリットがある一方で、
注意すべきポイントも存在します。

社員配信とインフルエンサー配信、
それぞれの特徴を理解したうえで判断したい方は、
以下の記事もあわせて参考にしてみてください。

▶︎ ライブコマースにインフルエンサーを起用するメリットと注意点

社員配信が自社に合うのか、
それともインフルエンサー起用の方が適しているのかを整理することで、
ライブコマースの進め方をより現実的に検討しやすくなります。

社員配信を成功させるためのポイント

社員配信によるライブコマースは、
インフルエンサー配信と比べて派手さはないものの、
やり方次第で安定した成果を出しやすい手法です。

ここでは、社員配信を継続的に成功させるために、
特に意識しておきたい3つのポイントを解説します。

役割分担を明確にする

社員配信で失敗しやすいケースの一つが、
一人の社員がすべてを担ってしまう状態です。

ライブコマースでは、

• 出演して話す役

• 配信の進行を管理する役

• コメント確認や裏方対応を行うサポート役

といったように、複数の役割が発生します。

これらを一人で抱え込むと、

• 配信中の余裕がなくなる

• 視聴者対応が疎かになる

• 継続が難しくなる

といった問題につながりやすくなります。

最初から大人数を用意する必要はありませんが、
最低限、出演者とサポート役を分けるだけでも、
配信の安定感は大きく変わります。

完璧を求めすぎない

社員配信を始める際にありがちなのが、
「きちんと話せるようになってから始めたい」
「失敗したらどうしよう」といった不安です。

しかし、社員配信の強みは、
テレビや広告のような完成度ではなく、
現場のリアルさや分かりやすさにあります。

最初から完璧な進行や話し方を目指すよりも、

• 配信を重ねる中で慣れていく

• 視聴者の反応を見ながら改善する

といった、改善前提の姿勢を持つことが重要です。

多少ぎこちなくても、
誠実に説明している様子は視聴者に伝わります。
完璧さよりも「続けられること」を優先する方が、
結果として成果につながりやすくなります。

KPI・目的を明確にする

社員配信を成功させるためには、
その配信で何を目指すのかを明確にしておく必要があります。

例えば、

• 売上を作ることが目的なのか

• 商品理解や認知を深めることが目的なのか

によって、
配信内容や評価の仕方は大きく変わります。

売上目的であれば、

• 購入数

• 購入率（CVR）

が重要になりますし、
理解促進が目的であれば、

• 視聴数

• 滞在時間

• コメント数

といった指標を見る方が適切です。

目的が曖昧なまま配信を行うと、
「数字が良かったのか悪かったのか分からない」
という状態になりがちです。
そのため、配信前にKPIを決め、配信後に数値で振り返ることが、
社員配信を改善していくうえで欠かせません。

まとめ｜社員配信のライブコマースは「設計次第」で成果が変わる

社員配信によるライブコマースは、
コストを抑えながら継続的に運用しやすく、
商品理解の深さを活かした配信ができる点が大きな強みです。

一方で、社員の負担や配信クオリティのばらつき、
購入導線が弱くなりやすいといった課題もあります。
そのため、役割分担やKPI設定など、
事前の設計と改善前提の運用が欠かせません。

配信者が社員かどうかではなく、
「どう設計し、どう改善するか」が成果を左右します。
自社の体制に合った形で取り組むことが、
社員配信ライブコマース成功のポイントです。