TikTok Shop ならではの機能として、配信中にリアルタイムでコメントのやり取りを行ったり、商品を販売したりできる「ライブ配信」があります。
ライブ配信は配信者と視聴者間でコミュニケーションを図りながら商品を販売できることから、納得度と信頼性が高い販売方法です。
いわゆるライブコマースと呼ばれる形式で、近年さまざまな企業や店舗が注目していますが、注意点について理解している人は少ないのではないでしょうか。
こちらの記事では、TikTok Shop におけるライブ配信時の注意点について解説します。
ライブ配信前に確認すべきガイドラインと禁止事項
ライブ配信はTikTok 上で実施できる、これまでにはない新たな販売モデルです。
テレビショッピングと混同されがちですが、リアルタイムで視聴者とやり取りできたり、手元のスマホから直接購入できたりといった点など、TikTok ならではの機能が搭載されています。
しかし、ライブ配信を開始する前に、下記の注意点を押さえておきましょう。
TikTok Shop ライブの基本ルール
TikTok Shop のライブ配信では、プラットフォームであるTikTokの利用規約とコミュニティガイドラインを遵守する必要があります。
誤解を与える表現や虚偽情報は、視聴者の信頼を損ねるだけでなく、アカウント停止の原因にもなるため、商品販売に関しては正確な情報提供が求められます。
Shop の機能を利用する場合は、商品の登録情報や価格、在庫数を正しく設定するほか、著作権や商標権を侵害する素材やコンテンツの使用も禁止です。
別途コンテンツを使用する際は、TikTok が提供している著作権フリーの素材か、著作元と利用契約を締結します。
なお、著作物を使用する際は著作元から承認を得た旨の記載が求められています。
また、TikTok Live では配信者の身元確認が求められており、運営者情報や連絡先を正確に登録し、トラブル発生時に迅速に対応できる体制を整えましょう。
未成年者が出演する場合や、年齢制限のある商品を扱う場合は、年齢確認や適切な注意喚起が求められます。
※「提示を求められる”かもしれない”」という旨の情報がWeb 上で見受けられますが、提示を前提として証明書類を用意しておきましょう。
違反リスクとアカウント停止の可能性
規約違反や禁止事項を無視した配信は、アカウント停止やライブ配信制限のリスクを伴うため、必ず規約に則った運用をしなければなりません。
偽ブランド品の販売や虚偽の割引表現などは一発でアカウント停止になる可能性が高く、ほかにも過激な表現による違反報告が多いと、警告なしでアカウントが制限される場合があります。
過去には商品説明が不正確で購入者トラブルが発生した事例で、一時的なライブ配信停止を受けた運営者も存在します。
違反リスクを最小限に抑えるには、事前にTikTok公式ガイドラインを熟読・理解し、配信内容をもれなくチェックすることが重要です。
チェックリストを作成して、商品の登録情報、配信内容、配信者の準備状況を確認すると効果的です。
安全に配信するための準備チェックリスト
下記は、安全に配信するために必ず押さえておくべきチェックリストです。
商品情報の正確性
- 商品名
- 価格
- 在庫状況
- 割引情報
法令遵守
- 禁止商品
- 著作権侵害コンテンツ
- 年齢制限商品への対応
機材と環境
- カメラ
- 照明
- 音声機器
- 通信環境の確認
配信シナリオ作成
- 商品紹介の順序
- コメント対応のシナリオ
- FAQ リストの用意
トラブル対応計画
- 視聴者クレームや配信中断時の対応フロー
アカウント設定確認
- プロフィール情報
- 決済方法
- ショッパブル機能の動作確認
「備えあれば患いなし」という言葉があるように、ライブ配信は8割以上は事前準備で決まるといっても過言ではありません。
一見アドリブに見えても、実は細かく用意されたシナリオに沿って発言しているだけ、ということも考えられます
KGI が売上を上げることの場合、KPI は一例として新規顧客・リピーターの獲得・客単価の向上になります。
継続的に多くのユーザーを集め、商品を購入してもらうために、法律とガイドラインは必ず遵守しましょう。
配信中に注意すべきポイント
ライブ配信中は視聴者がリアルタイムで動画を見るだけではなく、気になることがあればその場で質問を投げかけてきます。
良質なコミュニケーション・関係性を構築するためには、受け取った質問に対して的確な返答が重要です。
そのため、誤った情報を伝えたり、マナーを欠いた対応をしてしまったりすると、信頼喪失につながるだけではなく、悪質な場合は規約違反になる可能性があります。
こちらでは、TikTok Shop のライブ配信中に注意すべきポイントをご紹介します。
配信内容の透明性と正確性
ライブ配信中は、紹介している商品の情報を正確かつ分かりやすく伝えることが重要です。
そのため、誇張や虚偽の表現は避け、価格、在庫、特典情報などを正確に示しましょう。
「〇ヶ月で〇kg 痩せる！」や、「絶対にシワが取れる」といった表記は誇張や虚偽に当たるだけではなく、薬機法に抵触する恐れがあります。
視聴者に誤解を与えず、正しくリアルな情報を伝えることで、購入後のクレームや返品リスクを減らせます。
また、キャンペーンや割引情報を伝える場合は、期間や条件を明確に示すことで購買意欲を促進できるほか、信頼維持につながります。
コミュニケーションマナーとコメント対応
ライブ配信ではコメントがリアルタイムで流れてくるため、視聴者からの質問や反応には、丁寧かつ迅速に回答する姿勢が求められます。
なかには「〇〇が気になるんですが、どうでしょうか？」といった質問を受けることがあります。
結論、デメリットや注意点など答えにくい質問でも、必ず返答しましょう。
真摯に返答することで、先述した透明性と正確性を示すことができ、結果として信頼関係構築につながります。
一方、不適切な言葉遣いや煽りは不信感を招いてしまうためこれらの表現は避け、落ち着いた対応を心がけましょう。
炎上や誤解を避けるため、批判コメントへの対応ルールを事前に決めておくことが重要です。
違反コンテンツになりやすい例
配信中は、下記のように意図せず規約違反になるケースがあります。
- 虚偽のブランドや商標を使用した商品紹介
- 著作権侵害の音楽や画像の使用
- 成人向け・危険行為・過激表現を含むコンテンツ
これらを避けることで、配信の安全性を確保できます。
ライブ配信でのトラブル防止策
ライブ配信中のトラブルを防ぐためには、事前準備と当日の運用ルールが重要です。
たとえば、配信機材や通信環境を確認し、バックアップの端末やネット回線を用意することが挙げられます。
また、配信中に問題が発生した場合の連絡手段や対応フローを決めておくと、視聴者への影響を最小限に抑えられます。
長時間配信する場合は休憩や交代の計画を立て、集中力を維持したりこれまでの質問をまとめたりしましょう。
ライブ配信中は、正確な情報提供と丁寧なコミュニケーションが売上と信頼の両立につながります。
規約違反を避けつつ、視聴者との信頼関係を築くことを心がけましょう。
ライブ配信後に行うべき評価と改善ポイント
ライブ配信は「やって終わり」ではなく、実施後にコメントやよく見られていたポイントなど、効果検証と改善点の抽出が重要です。
分析に時間を要することがありますが、得た情報は競合他社にはない財産となり、継続して売上を生み出すものとなる可能性があります。
こちらでは、ライブ配信後に行うべき評価と改善ポイントをご紹介します。
配信パフォーマンスの確認
ライブ配信後は、アナリティクスや分析ツールなどを用いて視聴数、視聴維持率、購入率などのデータを確認しましょう。
TikTok Shop の分析ツールを活用することで、どの時間帯に視聴者が増えたか、どの商品の反応が良かったかが明確に分かります。
また、コメントやチャットの内容を振り返り、視聴者が興味を示したポイントや質問の傾向を分析することも重要です。
抽出した課題は関係者各位に共有したり、次回の学びとして生かしたりするために、必ずアウトプットしておきましょう。
得た情報をもとに、次回配信の内容や商品紹介の順序を改善できます。
トラブル対応の振り返り
通信障害や視聴者とのいざこざなど、配信中に発生した問題やトラブルを整理し、改善策を検討しましょう。
クレームや返品リスクにつながった事象、規約違反の可能性があった内容をカテゴリ分けしたり、リスト化したりすると整理しやすくなります。
また、コメント対応で困った場面や不適切な表現があった場合も記録しておくと、次回以降の対応に活かせるでしょう。
ライブ配信のたびに振り返りを行うことで、同じミスを繰り返さず、安全で信頼性の高い配信が可能になります。
初めから完璧を求めて配信をされると思いますが、いざやってみると意外と改善点が出てくるものです。
これらをリストアップして解決方法を検討・実施することで、後日より高品質なライブ配信が実現できます。
次回配信への改善点
次回配信に向けては、分析したデータと振り返りをもとに具体的な改善策を立てましょう。
商品の紹介順序や説明の仕方を工夫する、視聴者が質問しやすい環境を整える、配信時間を最適化するなどが挙げられます。
また、配信者の話し方や表現を見直し、より分かりやすく簡潔で魅力的な説明ができるよう調整します。
改善点をリスト化しておくと、あとから関係者との認識を共有しやすくなるだけではなく、準備段階から意識して配信でき、効率的に売上向上を目指せます。
データ分析と振り返りを習慣化することで、視聴者にとって魅力的かつ安心して購入できる配信環境を整えられます。
視聴者にとって安心・信頼される配信のコツ
ライブ配信中の視聴者の心理として、「購入したいけど具体的な使い方が分からない」「購入を比較しているが特徴や他社製品との違いが分からない」といったものが挙げられます。
つまり、どの視聴者も購入前に解決したい課題を抱えているのです。
下記のように視聴者にとって安心・信頼される配信のコツを押さえることで、良好な関係構築が期待できます。
信頼性を高めるプロフィール・アカウント運営を心掛ける
たとえば、誤字や脱字がひとつでも見受けられるようなプロフィール・アカウントでは、ユーザーの信頼を獲得できません。
また、投稿した動画に一貫性がなければ、ブランディングが上手くできずに信頼を損なう可能性があります。
Shop 機能を利用することで金銭のやり取りが発生するため、どうしても慎重にならざるを得ないのです。
このような不安を払しょくできるように、ユーザーが知りたい情報を提供し続けるようなアカウントを運営しましょう。
商品情報の正確性と透明性を向上させる
商品情報はユーザーが購入する際に抱えている疑問を解決し、購入を促す非常に重要なページです。
いわゆる「ラストワンマイル」を押し出すページであることから、入念な作り込みが重要です。
ここでポイントとなるのが、デメリットや注意点の表記です。
たとえば、アレルギーを発症する可能性があるものの場合、そのアレルギーの原因となる成分の表記が挙げられます。
視聴者が安全に購入し、使ってもらえるように、メリット・デメリット問わずすべての情報を記載しましょう。
まとめ
こちらの記事では、TikTok Shop におけるライブ配信時の注意点について解説しました。
TikTok Shopのライブ配信は、視聴者とリアルタイムでやり取りしながら商品を販売できる新しい販売手法です。
安全で信頼性の高い配信には、事前のガイドライン確認や禁止事項の遵守、正確な商品情報の提供が不可欠です。
配信中は透明性と丁寧なコメント対応を心掛け、違反コンテンツを避けることでトラブルを防ぎます。
配信後はデータ分析と振り返りを行い、次回配信の改善に活かすことが重要です。
信頼性の高いアカウント運営と正確な情報提供が、視聴者の安心と購買促進につながります。