RISE SQUARED株式会社 福本様
RISE SQUARED株式会社は、「お好きな写真や文字を入れた完全オーダー制ギフトサービス」を提供するブランド「GiFTY」を運営し、大切な人への贈り物に”感動”を届けるプロダクトを展開しています。
今回は、代表の福本様に、当社の楽天市場運営支援サービス「EC SUPPOTERZ」をご導入いただいた背景や、実際の取り組み・成果についてお話を伺いました。
導入事例のポイント
- 課題：専任担当者が不在で、楽天市場の運営は手探り状態。専門用語も多く、戦略を立てることすら難しく、リソース・ノウハウともに不足していた。
- 対策：当社の楽天市場支援サービスを導入し、「商品開発」や「マーケティング」「LP改善」「デザイン強化」などを伴走型で推進。週1回のMTGを通じて課題整理と戦略立案を行った。
- 成果：特定の人気商品カテゴリで市場トップの競合に並ぶ売上を達成。レビュー評価も向上。社内の数字分析力も向上し、月商は前年比150％に成長。
導入前の課題：「とにかく手探り」からの脱却
平野（JAPAN SOLUTIONS）
本日はインタビューのお時間ありがとうございます！
まずは楽天市場の運営について、支援前の状況を教えていただけますか？
福本様（GiFTY）
楽天は以前からやっていたんですが、当時は完全に手探り状態でした。専任の担当者もいませんでしたし、専門用語ばかりで、正直どう進めていいか分からなかったんです。
平野（JAPAN SOLUTIONS）
当時は社内で改善を試みたりはされていましたか？
福本様（GiFTY）
自分なりに調べてはいたんですが、限界がありました。戦略らしい戦略も立てられず、片手間でやっている感覚が強かったですね。
出会いのきっかけ：「楽天のプロを雇ったつもりで」
平野（JAPAN SOLUTIONS）
JSに支援をご依頼いただいたきっかけを教えてください！
福本様（GiFTY）
御社代表の余頃さんから紹介されたのが始まりでした。正直、最初は”そんなサービスがあるんだ”という感じでしたが、「楽天のプロを雇ったつもりで」と言われて。それが本当にその通りで（笑）。実際に丸投げできましたし、結果も出てきました。
平野（JAPAN SOLUTIONS）
ご導入前に他の支援会社とも比較されたとお聞きしました。
福本様（GiFTY）
はい、楽天ECCさんから他社を紹介される話もありました。ただ、御社のサポート内容が単なるコンサルティングではなく、戦略立案〜実務まで丸っとお任せできるということで、ECCの方が「その内容でその価格なら安い」と言ってくれて、紹介は受けずにそのまま御社にお願いしました。
実際の支援内容：毎週の密な連携がカギに
平野（JAPAN SOLUTIONS）
支援が始まってから、どんな取り組みを印象的に感じていただけましたか？
福本様（GiFTY）
目標設定を最初から「こちら側に任せてくれた」ところですね。普通なら「この数字を目指しましょう」と押しつけられるイメージがあったんですが、御社は私たちのペースに寄り添って、無理のない戦略を一緒に考えてくれた。その進め方が非常にありがたかったです。
平野（JAPAN SOLUTIONS）
ありがとうございます。社内との連携など、進めやすさは感じていただけましたか？
福本様（GiFTY）
はい、まず全体的にスピード感があって、チャットでのやり取りもスムーズで、必要な情報をピンポイントでもらえるのが本当に助かります。今では、売れる商品に集中して開発できるようになりましたし、レビューへの意識も社内でかなり変わってきました。
また今は週1回のミーティングを行って頂いていますが、ただの報告のみではなく、内容がしっかりしていて、1週間ごとに進んでいる実感があり非常に満足しています。
成果と手応え：数字にも、社内の空気にも変化が
平野（JAPAN SOLUTIONS）
成果についても教えていただけますか？
福本様（GiFTY）
売上は前年比で約150％まで伸びました。レビューも一度落ち込んだことがありましたが、現在は★4.83に改善しています。
そして何より、社内の数字を見る目が変わってきました。ご支援頂く中でどの指標を追えばいいかをしっかりと共有して貰えているので、社員の楽天市場における業績構成要因の理解が深まりましたね。
また特に印象的なのは特定の商品カテゴリで一番の売上になれたことです。ご支援いただく前は競合にどうしたら勝てるのか、と頭を悩ませていましたが、LPやデザインという根幹の部分からしっかり見直してブラッシュアップして頂き、カテゴリNo.1を取ることが出来ました。
そして、今まで商品開発も自分たちで行っていた時は「こんな商品可愛いね」みたいな定性的な要因で意思決定していたのですが、貴社から「この競合商品が売れている、だから開発すればこれぐらいの数字が見込める」という定量的な提案を頂くことで商品開発の効率も成功確度もグッと上がりました。
ご提案頂いた商品は楽天市場以外にも展開させてもらっており、ブランド全体の売上向上に寄与にしています。
平野（JAPAN SOLUTIONS）
社内での当社の評価についても伺いたいのですがいかがでしょう…。
福本様（GiFTY）
「取引先」っていうより、もはや「上司」のような感じになっており（笑）。吸収したい、学びたいと思える存在として、社員からの評価も高いです。
今後の展望：「売れる仕組み」を活かし、新領域へ
平野（JAPAN SOLUTIONS）
今後の目標やチャレンジしたいことがあれば、ぜひ教えてください！
福本様（GiFTY）
まずは安定して目標の大台月商を目指しています。そして”推し活”グッズやペットメモリアル、バルーンギフトなど、新しいジャンルにもチャレンジしていきたいです。
同じように悩んでいる方へメッセージ
平野（JAPAN SOLUTIONS）
最後に、同じような悩みを持つ事業者様に向けてメッセージをお願いします！
福本様（GiFTY）
楽天市場の運用で悩んでいるなら、JSさんを100％おすすめします。ここまで寄り添ってくれる会社はないんじゃないかなと感じてますし、ちゃんと結果にコミットしてくれる支援会社です！
ただほかの企業の支援を増やされて御社のリソースが逼迫されないか心配です（笑）
平野（JAPAN SOLUTIONS）
ありがとうございます！ご心配頂いている部分については問題ありません。支援チームごとに向き合いクライアント様数を決めておりますので、今後もしっかり御社と伴走させて頂きます！
