パーソナルサプリメント商品の新規獲得施策 | 新規獲得数2倍達成の成功事例

パーソナルサプリメント商品の新規獲得施策 | 新規獲得数2倍達成の成功事例

┃成果について

施策展開への考察

競合製品とは異なり「パーソナル」という同一カテゴリ商材と比較した際に、全く異なる消費者体験が生み出せるかつ訴求が作れる製品だった。

しかし、通常の何らかの機能性に特化するサプリメントと異なりユーザーごとにパーソナライズ化される為、通常のサプリメントとは異なる購買要因が作用すると判断し、インサイトを正しくとらえることで勝ち筋を見いだせると考察。

施策展開について

まずは、実際に当該製品を購入されている顧客全体に対して、インサイト及びペルソナ把握のためにマーケティングリサーチを企画。

スクリーニングアンケートから、ある傾向を持つ顧客に対してデプスインタビューを実施。

デプスインタビューの結果、共通点としてサプリメントに対するリテラシーが高く、様々なサプリメントを購入して行き着いた先に当該製品を購入している顧客の割合が非常に多いという傾向を掴んだ。

またどういった背景や購買要因により当該製品を購入したのかをデプスインタビューにより徹底的に深堀し、複数の顧客消費行動データを形成。

デプスインタビューを実施した人の顧客の購買に至った背景や悩み、理由、購買までのプロセスに共通ポイントが多くみられたため、サプリメントライトユーザーには刺さりにくいが、当該製品を購入するようなサプリメントヘビーユーザーにしっかりと訴求ができる記事型の広告を企画し、ペルソナへリーチできる配信媒体を選定、広告展開を実施した。

施策内容

成果と影響

・広告配信初月で全体の新規獲得が1.3倍増加（当施策広告経由および商標検索など）

・配信3カ月で全体の新規獲得が2倍へ増加（当施策広告経由および商標検索など）

・許容CPAを下回り、LTVも目標値を上回る結果に

まとめ

本施策では、パーソナライズサプリメント市場における顧客獲得の本質に迫るため、一般的なサプリメントに多い機能訴求型アプローチから脱却し、顧客インサイトを深層から解明する戦略を展開しました。

徹底的なマーケティングリサーチとデプスインタビューを通じて、当該製品の真の購買層が「サプリメントリテラシーの高いヘビーユーザー」という明確なペルソナであることを発見。この洞察に基づき、一般的なライトユーザー向けの表層的な訴求ではなく、サプリメント経験者の複雑な購買動機と顧客ジャーニーに寄り添った記事型広告を設計し、最適な媒体選定を行いました。

その結果、広告配信初月で新規獲得1.3倍、3ヶ月後には2倍という顕著な成長を実現。さらに許容CPAを下回りながらLTV目標値も上回るという費用対効果の高い成果を達成しました。本事例は、パーソナライズ製品における成功の鍵が、製品の物理的特性だけでなく、顧客の心理的・行動的特性を深く理解したターゲティング精度と、その特性に最適化されたコミュニケーション設計にあることを実証した成功事例となりました。