2025年11月17日から、LINE公式アプリの新機能として「LINEタッチ」が利用開始されました。このコンテンツでは、「LINEタッチ」について、「どのような機能なのか？」という基本情報から、「どうやって使うの？」という利用方法、そして「ビジネスでどう活かせるの？」という導入・活用事例まで、疑問を解決できるように網羅的に解説します。
このコンテンツを参考に、いち早くLINEタッチを導入して、公式LINEの運用を効率的にしてみてくださいね。
LINEの新機能「LINEタッチ」とは？
このセクションでは、「LINEタッチ」がどのような機能で、どのような仕組みで動いているのか、そして導入することでどのようなメリットがあるのかを解説します。
そもそも「LINEタッチ」とは？
LINEタッチとは、店舗や施設などに設置された専用のNFCタグにスマートフォンをかざすだけで、LINEの特定のアクション（友だち追加、クーポン取得、メッセージ受信など）を自動で実行できる機能です。
これはO2O（Online to Offline） 戦略を強化するサービスであり、ユーザーに手間なく店舗でLINE公式アカウントと接点を持ってもらい、オンライン（LINE）でのコミュニケーションへとスムーズに誘導することを目的としています。
LINEタッチの仕組み（NFCタグとの連携）
LINEタッチは、NFC（Near Field Communication：近距離無線通信） 技術を利用しています。
専用のICチップが組み込まれたタグやステッカー（NFCタグ）にスマートフォンをかざす（タッチする）と、その情報が読み込まれ、自動的にLINEアプリが起動し、指定されたアクション（例：特定のLINE公式アカウントの友だち追加画面への遷移）が実行されます。
従来のQRコードが「アプリ起動・カメラを立ち上げ・読み取り」という3ステップが必要だったのに対し、LINEタッチは「かざすだけ」で済むため、ユーザーのストレスを大幅に軽減できます。
LINEタッチの主なメリット
LINEタッチを導入することで、事業者側には主に以下のようなメリットがあります。
- ユーザー体験の向上: QRコード読み取りの手間がなく、レジ前など混雑しやすい場所でもスムーズに友だち追加やクーポン配布が可能になり、顧客満足度（CS）の向上につながります。
- 高いコンバージョン率: 手軽さから、友だち追加率やクーポンの取得率の向上が期待でき、LINE公式アカウントのリーチを拡大できます。
- デジタル施策への誘導: 物理的な接点（店舗）から、オンラインの接点（LINE）へ確実に顧客を誘導できるため、店舗集客からデジタルマーケティングへの連携が強化されます。
LINEタッチを活用してユーザー体験を最適化する方法
タッチするだけで特定の行為を促せるLINEタッチですが、導入することで実際にどのように活用できるのかが気になりますよね。ここでは、LINEタッチを導入した場合にユーザーの体験がどのように変わるのかを解説します。
LINEタッチの具体的な利用手順
LINEタッチの使い方は非常に簡単です。以下の手順で利用できます。
- タグの確認: 店舗や施設に設置された「LINEタッチ」のマークがついたNFCタグを探します。
- スマートフォンをかざす: スマートフォンのNFC機能がオンになっていることを確認し、タグに端末の上部や背部を近づけてかざします。
- iPhone：iPhone 7以降のモデルで、iOS 14以降であれば自動的に読み取れます。
- Android：機種によって設定が異なる場合がありますが、NFC機能をONにしてかざします。
- アクションの実行: スマートフォンがかざした情報を読み取ると、自動でLINEアプリが起動し、事前に設定されたアクション（例：友だち追加画面、クーポン配布画面）が実行されます。
LINEタッチで可能な主な体験
LINEタッチは、単なる友だち追加の手段に留まらず、多様なユーザー体験を提供できます。クーポンの取得やアンケート回答、特定のメッセージや動画の配信などが可能です。
例えば、客席にNFCタグを設置しておき、その場でクーポンの配布を手軽に行うことで
注文の増加に繋げられます。
また、クーポン対象になっている商品の近くに設置したり、レジに設置して友だち追加を促すのも良いでしょう。業種によって様々な活用法があるので、ぜひ検討してみてください。
【事業者向け】LINEタッチの導入方法と料金
次に、企業や店舗の担当者向けに、LINEタッチをビジネスで活用するための導入手順と利用料金について解説します。
LINEタッチの導入ステップ
LINEタッチを導入する流れは以下の通りです。
- LINE公式アカウントの開設: 大前提として、LINE公式アカウント（無料プランから利用可能）が必要です。
- LINEタッチの申し込み: LINEヤフーに対し、LINEタッチの利用を申し込みます。導入サポートを受けられる場合もあります。
- タグの準備・発行: 必要な枚数のNFCタグを発行し、各タグに実行させたいLINE公式アカウントのアクション（友だち追加、クーポン配布など） を設定します。
- タグの設置: 友だち追加を促したいレジ横、入口、商品棚など、顧客が自然に接触する場所にタグを設置します。
LINEタッチの利用料金
LINEタッチは、LINEヤフーが提供するLINE公式アカウントのオプションサービスとして位置づけられています。
基本的に、タグ自体の発行に費用が発生し、継続的なものではなく一度発行すれば何度でも利用可能です。タグはスタンドタイプが2,000円、ステッカータイプが300円となっています。レジには目立ちやすいようにスタンドタイプ、客席には場所を占領しないようにステッカータイプなど、設置場所や用途に合わせて導入しましょう。
LINEタッチの具体的な活用事例と見込める導入効果
ここでは、実際にLINEタッチを導入した具体的な事例や、導入によってどのような効果が得られる見込みなのかを紹介します。
例えば、飲食店ではリピーター獲得に効果的。レジ横やテーブルにLINEタッチタグを設置することで、会計待ちの時間にスマートフォンをかざすだけで、その場で友だち追加と同時に「次回使えるドリンク無料クーポン」 を自動で受け取れるようにすることができます。
クーポンを欲しいユーザーが、手間なくLINE公式アカウントへ流入することで友だちの増加につながる上、取得したクーポンが次回来店動機となり、顧客のリピート率の向上が見込めるでしょう。
また、商業施設で、館内の複数エリアに異なるLINEタッチタグを設置すれば、スタンプラリー形式のイベントを実施できます。エリアAでかざすと「Aのスタンプ」と「Aエリア限定クーポン」が取得でき、全エリアのスタンプを集めると豪華賞品に応募できる仕組みにすると良いでしょう。
顧客が館内の隅々まで歩き回り、各店舗への立ち寄り機会を増加させ、どのエリアでタッチされたかのデータを取得することで、顧客の行動を分析し、より効果的な販促施策の企画に活用できるようになりますよ。
LINEタッチに関するよくあるQ&A
最後に、LINEタッチの導入・利用を検討している方が抱きやすい疑問について解説します。
すべてのスマートフォンで利用できる？
基本的に、NFC読み取り機能が搭載されているスマートフォンで利用可能です。
- iPhone: iPhone 7以降のモデルで、iOS 14以降であれば問題なく利用できます。
- Android: 多くの最新機種でNFC機能が搭載されていますが、利用前にNFC機能がONになっているかを確認する必要があります。
導入時に注意すべき点は？
導入時にはタグの設置場所と、タッチによるユーザーメリットの明確化に注意してください。
タグは、顧客が自然な流れで立ち止まる場所（レジ前、商品サンプル前など）に設置し、「ここに触れてほしい」 という導線を明確にする必要があります。
また、タグをかざした後のアクション（「友だち追加」なのか「クーポン配布」なのか）を明確にし、ユーザーが「何が得られるか」を事前に伝えるメッセージをタグの近くに掲示することが重要です。
まとめ：LINEタッチでO2O戦略を最適化しよう
LINEヤフーが提供する「LINEタッチ」は、従来のQRコードや紙の販促物では難しかった、「オフラインとオンラインの接点をシームレスにつなぐ」ことを可能にする革新的な機能です。
かざすだけという手軽さは、顧客のストレスを軽減し、企業や店舗の友だち追加率や施策のコンバージョン率を大幅に向上させるポテンシャルを秘めています。
デジタルマーケティングと店舗集客の連携を強化し、効果的なO2O戦略を実現したい事業者は、ぜひこの「LINEタッチ」の導入と活用を検討してみてはいかがでしょうか。
