LINE公式アカウントからメッセージを配信しても、なかなかコンバージョンにつながらない、開封率が低いと悩んでいませんか？その原因は、もしかしたら「ターゲット設定」にあるかもしれません。
このコンテンツでは、あなたのLINE公式アカウントのCVRを劇的に改善するために欠かせない、ターゲット設定の重要性から具体的な設定方法までを徹底的に解説します。ユーザー一人ひとりに響くメッセージを届けるためのヒントを見つけてみてくださいね。
LINE配信でターゲット設定が重要な理由とは？
ターゲットの設定自体はやっている、という人は多いはず。とはいえ、まだ改善できる部分もあるでしょう。ここでは、改めてターゲット設定が重要である理由を解説します。
ターゲット設定の重要性
LINE公式アカウントから一斉配信を行うと、友だちになっている全ユーザーに同じメッセージが届きます。しかし、友だちの中には、新規顧客もいればリピーターもいますし、興味のある商品やサービスも人それぞれです。すべての人に同じメッセージを送っても、自分には関係のない情報だと感じられてしまい、開封すらされない可能性が高くなります。
そこで重要になるのが「ターゲット設定」です。
ターゲット設定とは、ユーザーを年齢、性別、興味、行動履歴などの特定の条件でグループ分けし、それぞれのグループに最適なメッセージを配信することです。これを「セグメント配信」と呼びます。
ターゲット設定のメリット
ターゲット設定には、主に以下の3つのメリットがあります。
- CVR（コンバージョン率）の向上： ユーザー一人ひとりのニーズに合ったメッセージを届けることで、商品購入やサービスの利用など、次の行動につながりやすくなります。
- ブロック率の低下： 関係のない情報ばかりが届くと、「邪魔だ」と感じられてブロックされる可能性が高まります。ユーザーが本当に知りたい情報を届けることで、ブロックを防ぎ、友だちとの長期的な関係構築につながります。
- 配信コストの削減： LINE公式アカウントでは、メッセージ配信数に応じて料金が発生するプランもあります。ターゲットを絞ることで、必要なユーザーにだけメッセージを届けられるため、無駄な配信コストを削減できます。
LINEで使えるターゲティング（セグメント）の種類
このセクションでは、LINE公式アカウントで利用できるセグメントの種類を具体的に紹介します。LINE公式アカウントでは、大きく分けて「オーディエンスセグメント」と「属性セグメント」の2つの方法でターゲットを絞ることができます。
オーディエンスセグメント
オーディエンスセグメントは、ユーザーの行動履歴やアップロードした顧客情報などに基づいて、柔軟にターゲティングできる機能です。
- オーディエンスセグメントの概要
- 配信メッセージをクリックしたユーザー
- 特定のリッチメニューをタップしたユーザー
- 特定の商品を購入したユーザー
このように、ユーザーの行動や興味関心に合わせて細かくグループ分けができます。
主に以下のようなオーディエンスがあります。
- ユーザーの行動履歴から作成するオーディエンス
- クリックオーディエンス： 過去に配信したメッセージ内のURLをクリックしたユーザーを絞り込めます。特定の商品やキャンペーンに関心を示したユーザーへの再アプローチに有効です。
- インプレッションオーディエンス： 配信メッセージを開封したユーザーを絞り込めます。
- アップロードしたデータから作成するオーディエンス
- UIDアップロード： 顧客データに紐づくユーザーID（UID）をアップロードすることで、特定のユーザーリストを作成できます。会員情報などから作成したリストにメッセージを配信する際に便利です。
- 電話番号アップロード： ユーザーの電話番号リストをアップロードしてオーディエンスを作成できます。
- メールアドレスアップロード： ユーザーのメールアドレスリストをアップロードしてオーディエンスを作成できます。
- チャットタグから作成するオーディエンス
- 1対1のLINEチャットでユーザーに付与した「チャットタグ」を使ってオーディエンスを作成できます。例えば「資料請求済み」「セミナー参加者」などのタグをつけておけば、それぞれのグループに適切なメッセージを配信できます。
属性セグメント
属性セグメントは、LINEが保有するユーザーの性別、年齢、居住地などの情報に基づいてターゲティングする機能です。
- 属性セグメントの概要
- 性別： 男性、女性、不明
- 年齢： 15～19歳、20～24歳、…60歳以上など
- 居住地： 都道府県
- OS： iOS、Android
これらの属性情報は、LINEのサービス利用情報などから推計されたものであり、友だち追加時にユーザー自身が入力した情報ではありませんが、特定の属性に絞って配信できるのは大きな利点です。
ターゲット設定の具体的なステップ
セグメントの種類を理解したら、実際にターゲットを設定しましょう。ここでは、LINEで効果的なターゲット設定を行うための具体的な手順を解説します。
目的・ターゲットの明確化
まずは、誰にどんなメッセージを届けたいのかを明確にすることが重要です。新規顧客へアプローチするのか、既存顧客にアプローチしてLTVを上げていくのかなどを考えましょう。
その際、「20代女性」といった大まかなターゲットではなく、より具体的な顧客像である「ペルソナ」を設定しましょう。名前・年齢・職業・趣味・悩みなどを具体的に考えることで、そのペルソナに響くメッセージ内容や配信タイミングが見えてきます。
顧客情報の収集とセグメント化
ペルソナが明確になったら、そのペルソナを特定するための情報をLINE上で収集します。収集方法は、友だち追加時のアンケート・リッチメニューのタップ履歴・LINEログイン連携による行動データ収集・外部ツールとの連携などがあります。
アンケートはさまざまな項目を自由に設定できるのが魅力。一方で、回答してもらえない可能性があることを考慮しましょう。リッチメニューのタップ履歴は行動によってターゲティングする際に使用します。
ターゲットに合わせたメッセージ配信
セグメントが完成したら、それぞれのグループに合わせたメッセージを配信します。セグメントによって刺さる訴求内容や紹介すべき商品が異なるので、目的に合うメッセージを配信しましょう。
例えば、新規ユーザーには友だち登録のお礼、人気商品の紹介、初回限定クーポンなどを、リピーターには、購入履歴に基づいたおすすめ商品、限定セール情報などのメッセージを配信するのが一般的です。
ターゲット設定の成功事例と応用
ターゲット設定の仕方がわかったとしても、実際にやろうとすると難しいものです。そこで、ターゲット設定をうまく活用して成果を出している企業の事例を紹介し、応用方法を解説するので参考にしましょう。
事例1：ECサイトでのカゴ落ち対策
ECサイトの「カゴ落ち（商品をカートに入れたまま購入せずに離脱してしまうこと）」対策として、LINEのセグメント配信を活用した事例です。
- 課題： カートに商品を入れたまま購入に至らないユーザーが多数存在し、機会損失が発生していた。
- 施策： LINEログイン連携を利用し、カートに商品を入れたままのユーザーをセグメント化。そのユーザーに対して、LINEで「カートに入っている商品がまだ残っています」というリマインドメッセージを配信。
- 結果： このメッセージを配信したことで、カゴ落ちしていたユーザーのCVRが大幅に改善しました。
事例2：アパレルブランドのクーポン配信
アパレルブランドが、顧客の購入履歴に基づいてクーポンを配信した事例です。
- 課題： 一律のクーポン配信では、本当に欲しいユーザーに届かず、クーポンの利用率が低かった。
- 施策： 過去の購入履歴から「特定のブランドやカテゴリーの商品を購入したユーザー」をセグメント化。そのユーザーに対して、関連ブランドの新作情報や、そのブランドで使える限定クーポンを配信。
- 結果： ターゲットを絞った配信により、クーポンの利用率が向上し、売上アップに貢献しました。
まとめ：ターゲット設定でLINE公式アカウントの成果を最大化しよう
LINE公式アカウントの運用において、メッセージの一斉配信は非常に手軽ですが、成果を最大化するには限界があります。ユーザー一人ひとりにパーソナライズされた情報を届ける「ターゲット設定」は、CVRの向上だけでなく、ブロック率の低下やコスト削減にもつながる重要な施策です。
まずは、あなたの顧客を具体的にイメージすることから始めてみましょう。そして、LINEのセグメント機能を活用し、それぞれの顧客に最適なメッセージを届けてみてください。今日からターゲット設定を始めることで、あなたのLINE公式アカウントは、単なる情報発信ツールから、顧客と深い関係を築くための強力なマーケティングツールへと進化するでしょう。
なお、「TUNAGERU CV for LINE」では、月額0円の成果報酬型でLINE連携が可能です。測定効果レポートや離脱防止理由の取得などもできるので、興味がある方はぜひお問い合わせください。
