企業や店舗のアカウント運用が本格化するにつれ、一人の担当者だけではメッセージ対応やコンテンツ作成に手が回らなくなることが増えます。LINE公式アカウントでは、アカウント作成者とは別に最大100名まで共同管理者や運用担当者を追加し、権限を分けて運用することが可能です。
このコンテンツでは、「LINE公式アカウントの複数管理者（共同管理者）の追加手順」と「4つの権限の違い」を徹底解説します。適切な権限を設定し、安全かつ効率的なチーム運用を始めましょう。
複数人でのLINE公式アカウント運用が必要な理由とメリット
はじめに、なぜLINE公式アカウントの複数人運用が不可欠なのか、そのメリットを解説します。
最初のメリットは業務負担が減ることです。LINE公式アカウントの業務は、メッセージ配信、リッチメニューの作成・更新、個別のチャット対応、効果測定と多岐にわたります。これらを一人で担当すると、どうしても対応が遅れたり、残業が増えたりと業務負荷が高まります。複数人で担当を分担することで、「チャット対応担当」「コンテンツ企画・配信担当」など役割分担が可能になり、業務効率が大幅に向上します。
また、アカウントの機密性や安全性を保てることもメリットです。最高権限である「管理者」のみが行える設定（アカウント削除、支払い情報変更など）を、「運用担当者」には行えないように制限できます。これにより、意図しない設定変更や、重要なデータ削除といった誤操作やトラブルを未然に防ぐことができるでしょう。
このほか、属人化を解消できる点も魅力。担当者が急に休んだり、異動・退職したりする際も、複数人でアカウントを管理していれば、運用がストップするリスクを避けられます。運用ノウハウやナレッジを共有しやすくなり、「この人にしかわからない」という属人化を解消できるでしょう。
共同管理者・運用担当者をLINE公式アカウントに招待する手順
メンバーを追加・招待する手順は、PC（管理画面）とスマホ（管理アプリ）のどちらからでも可能です。権限を適切に設定するためにも、まずはPCでの手順を確認することをおすすめします。
PC（管理画面）からの招待手順
PCのLINE Official Account Manager（管理画面）は、すべての設定項目にアクセスでき、権限設定も分かりやすく行えます。主に管理者（Admin）が、新しいメンバーを追加する際の手順です。
- 管理画面にログイン：LINE Official Account Managerにアクセスし、該当のLINE公式アカウントにログインします。
- 設定画面を開く：画面右上の「設定」をクリックします。
- 「権限管理」画面へ移動：左側メニューの「アカウント設定」にある「権限管理」をクリックし、さらに「メンバーを追加」ボタンをクリックします。
- 権限レベルの選択と招待；追加したいメンバーに付与したい「権限」を選択します。（権限の種類は後述します）選択後、「URLを発行」をクリックします。
- 招待URLの共有：発行された招待用URLを、追加したいメンバー（共同管理者や運用担当者）にメールやチャットなどで共有します。共有されたメンバーがURLをクリックし、ログインすれば追加完了です。
スマホ（管理アプリ）からの招待手順
スマホで招待する場合、基本的な手順はPCと同様ですが、一部機能に制限があるため、権限の設定には特に注意して操作しましょう。外出先やPCがない環境でも、LINE公式アカウントアプリからメンバーを追加することが可能です。
- LINE公式アカウント アプリを起動：アプリのホーム画面から、右下の「設定」をタップします。
- 「メンバー管理」へ移動：メニュー内の「メンバー管理」をタップします。
- メンバーを招待：「メンバーを招待」をタップし、付与したい「権限」を選択します。
- 招待方法を選択し共有：招待URLの共有方法（LINE、メールなど）を選択し、追加したいメンバーに送信します。共有されたメンバーがURLをクリックし、ログインすれば追加完了です。
メンバー追加前に必ず確認！LINE公式アカウントの「4つの権限」とその違い
LINE公式アカウントには、アカウントに対する操作権限の範囲に応じて4つの権限レベルが用意されています。誰に、どのレベルの権限を付与するかを正しく判断するために、それぞれの権限の違いを理解しましょう。
LINE公式アカウントの権限は、「管理者」「運用担当者」「運用担当者（制限付き）」「メンバー」の4種類があります。
権限1：管理者（Admin）
管理者は、アカウントに関するすべての機能と設定の変更が可能な、最高レベルの権限です。
メッセージ配信、チャット、タイムライン投稿、各種設定（リッチメニュー、応答設定など）に加えて、LINE公式アカウントの削除、有料プランの変更、支払い方法の設定、そして他のメンバーの招待・権限変更・削除が可能です。
この権限を持つ人は、アカウントの根幹に関わる操作が全て行えます。企業の経営層や、アカウント運用責任者など、最も信頼できる最小限のメンバーにのみ付与しましょう。
権限2：運用担当者（Operator）
運用担当者は、日常的な運用業務（メッセージ配信、チャット対応など）の大部分を担うことが可能な権限です。
メッセージ配信、チャット対応、タイムライン投稿に加え、クーポン、リッチメニュー、ショップカード、応答設定など、日常的な運用に関わる機能の設定・編集が可能です。統計情報の閲覧も行えます。
アカウントの削除、有料プランの変更、支払い情報の設定、そして他のメンバーの招待・権限変更・削除は行えません。
実際にメッセージ配信や顧客対応を行う現場の担当者に最適な権限です。重要なアカウント設定は触らせたくないが、運用全般は任せたい場合に設定します。
権限3：運用担当者（制限付き）（Supervisor）
運用担当者（制限付き）は、主にチャット対応や統計情報の確認に特化した権限で、メッセージ配信などの機能へのアクセスは制限されます。
個別チャットへの応答と、統計情報の閲覧が可能です。一方、メッセージ配信、タイムライン投稿、クーポン、リッチメニューなど、配信・作成に関する機能へのアクセス、アカウント設定、メンバー管理は行えません。
コールセンター部門や、顧客との個別対応のみを専門に行う担当者に設定するのが良いでしょう。
権限4：メンバー（Member）
メンバー権限は、アカウントの各種データを確認することのみが許可される、最も制限された権限です。
統計情報の閲覧のみが可能で、すべての編集、配信、応答操作は行えません。
運用への関与はないが、効果測定のために統計情報を確認したいマーケティング部門の担当者などに設定します。
権限の変更・削除・注意点などのQ&A
複数人運用をスタートするにあたって、管理者から寄せられることの多い疑問や注意点について解説します。
既に招待しているメンバーの権限を変更したい場合は？
メンバーの役割や担当が変わった際、権限のレベルを変更する方法を解説します。権限を変更できるのは「管理者」のみです。
変更方法は、PCの管理画面にログインし「権限管理」へ進み、権限を変更したいメンバーの名前の横にある「変更」ボタンをクリックします。変更後の権限レベルを選択し、「保存」をクリックすれば完了です。
権限を変更しても、メンバーに通知は送られません。必ず口頭やチャットなどで本人に変更内容を伝達しましょう。
共同管理者を削除（退会）させるには？
メンバーがチームを離れたり、担当を外れたりした場合は、セキュリティのために速やかにアカウントから削除しましょう。共同管理者を削除できるのも「管理者」のみです。
管理者の削除は、PCの管理画面の「権限管理」で可能。削除したいメンバーの名前の横にある「削除」ボタンをクリックし、確認画面で問題がなければ「OK」をクリックします。
これでメンバーはアカウントにログインできなくなり、権限が剥奪されます。
複数人運用で発生しがちなトラブルと注意点
安全かつ効率的なチーム運用を続けるために、事前に決めておくべきルールと注意点を解説します。
最も注意すべきなのは、チャット対応の重複。複数人でチャット対応を行う場合、「誰が対応中なのか」が分からず、同じ顧客に二重でメッセージを送ってしまう、対応が漏れるといったトラブルが発生しがちです。
「担当者タグ」機能を使って「対応中」「完了」などのステータスを明確に設定する、あるいは「対応するのは〇〇さん」と運用ルールを設けるなどの対策を行いましょう。
また、「管理者」権限は最小限に絞ることを意識しましょう。 前述のとおり「管理者」はアカウントの削除や有料プランの変更が可能です。誤操作や悪意のある操作を防ぐためにも、付与するのは1～2名に限定し、残りのメンバーは「運用担当者」以下に設定しましょう。
複数の担当者がメッセージ配信やタイムライン投稿を行うと、トーン＆マナー（文体や言葉遣い）がバラバラになり、ブランドイメージが損なわれることがあります。投稿前にダブルチェックを行う、またはマニュアルを作成してルールを徹底することも重要ですよ。
まとめ：適切な権限設定でLINE公式アカウントのチーム運用を最適化しよう
この記事では、LINE公式アカウントを複数人で運用するための「メンバー招待手順」と「4つの権限の違い」について詳しく解説しました。
LINE公式アカウントの運用を成功させる鍵は、業務負荷の分散とセキュリティの確保です。以下の点を意識しましょう。
- メンバーを追加する前に、どの権限を付与するか明確に決める
- 責任のある操作ができる「管理者」権限は最小限に留める
- 現場の担当者には「運用担当者」権限を付与し、日常業務を任せる
適切な権限設定を行い、チームでのスムーズかつ安全なアカウント運用をスタートさせてください。
